锦云出行+ 用户协议

欢迎使用锦云出行+ 平台

本《用户协议》（以下简称“本协议”）是由您（以下称“用户”或“您”）与内蒙古锦之云商业管理有限公司（以下称“我们”或“平台运营方”）就使用锦云出行+ 平台相关服务所订立的协议。

锦云出行+ 平台包括：网站（www.yxyyxy.cn 及其子域名）、微信小程序“锦云出行+”、司机端应用（Android / iOS / HarmonyOS）以及随技术发展出现的其他形态。上述各端统称“平台”。

请您在注册、登录或使用平台服务前，完整阅读并充分理解本协议全部内容，特别是以加粗形式提示的免除或限制责任条款、争议解决条款。您勾选同意、注册成功或实际使用平台服务，即表示您已阅读、理解并接受本协议全部约定。如您不同意本协议任何内容，请立即停止注册和使用。

一、定义

• 平台服务：我们通过平台向您提供的保险咨询与投保协助、代驾、维修保养、酒店预订、商品销售、法律服务对接、会员与优惠权益、发票等在线服务及技术支持。
• 合作服务方：与平台合作向您实际提供服务的保险公司、保险中介机构、代驾司机、维修门店、酒店、商品供应商、律师事务所或调解机构、支付机构、物流服务商等。
• 平台账户：您注册后获得的、用于登录和使用平台服务的账户，以手机号码为主要标识。

二、协议的接受与变更

1. 您具备完全民事行为能力方可注册使用平台服务。无民事行为能力人或限制民事行为能力人应由监护人代理并在监护人同意下使用。

2. 我们可能因法律法规变化、业务调整或服务升级而修订本协议，修订后的协议将在平台公布并标注版本号与生效日期。修订内容涉及您重大权益的，我们将以显著方式提示。若您在协议生效后继续使用平台服务，视为您接受修订后的协议；如不接受，您应停止使用并可申请注销账户。

3. 平台各具体业务可能另有专项规则（如酒店预订规则、商城退换货规则、保险投保须知、代驾服务规范等），该等规则与本协议具有同等效力；如有冲突，以专项规则中针对该项服务的规定为准。

三、账户注册与使用

1. 您应使用真实、准确、合法有效的手机号码注册，并按平台要求完成必要的信息填写与验证。您应保证所提交信息真实、准确、完整，并在信息变更时及时更新。

2. 平台账户所有权归平台运营方，您在符合本协议的前提下享有使用权。账户仅限您本人使用，不得出借、出租、转让、赠与或以任何方式许可他人使用，否则由此产生的一切后果由您自行承担。

3. 您应妥善保管账户及密码、验证码等信息。通过您的账户实施的所有行为视为您本人的行为。如发现账户被非法使用，请立即通知我们并配合处理；我们对采取行动前已发生的损失不承担责任，但法律另有规定的除外。

4. 存在下列情形之一的，我们有权限制、冻结或终止您的账户使用，并保留追究责任的权利：冒用他人身份信息注册；使用自动化程序批量注册或刷单；账户存在盗用、欺诈、洗钱、套现等异常交易风险；严重违反本协议或平台规则；法律法规规定的其他情形。

5. 账户注销：您可通过平台“个人中心-设置-注销账户”或联系客服申请注销。注销前您应妥善处理未完成的订单、未使用的优惠券与卡券余额、未结清的款项。注销后我们将依《隐私政策》删除或匿名化您的个人信息，法律法规要求留存的交易记录除外；账户注销不可恢复。

四、平台服务内容与规则

1. 保险咨询与投保协助

平台提供保险产品信息展示、保费试算、投保信息提交与保单查询等协助服务。保险合同的当事人为您与保险公司，保险责任、除外责任、理赔标准以保险公司出具的保险条款和保单为准。平台不承担保险责任，亦不代替保险公司作出承保或理赔决定。请您投保前仔细阅读条款并如实告知。

2. 代驾服务

代驾服务由接入平台的代驾司机实际提供。下单时请准确填写出发地、目的地、车辆信息与联系方式；为保障行程安全与计费准确，代驾过程中平台会依《隐私政策》收集位置信息。费用按平台公示的计价规则计算，可能包含起步价、里程费、等候费、夜间加价、超区加价等，下单前请确认费用明细。

3. 维修保养服务

维修保养由合作门店实际提供。平台展示的维修项目、工时与配件价格为门店报价，最终以您与门店确认的工单为准。您有权要求门店出具工单明细并核对更换下来的配件。因门店施工质量、配件质量产生的争议，由您与门店协商解决，平台可协助沟通与调解。

4. 酒店预订服务

酒店房源、房态与价格由合作酒店提供，平台提供在线查询与预订通道。订单确认后请按酒店规定的入住时间办理入住，入住时需出示有效身份证件并遵守酒店管理规定。取消、变更与退款按酒店公示政策执行。

5. 商品销售服务

平台商城商品由平台或合作供应商销售，适用《消费者权益保护法》《电子商务法》及平台公示的退换货规则。商品页面展示的图片、参数仅供参考，以实物及说明书为准。除法律规定的例外情形（如定制商品、已拆封的数字化商品、鲜活易腐商品等）外，您享有七日无理由退货权利。

6. 法律服务对接

平台提供法律咨询、矛盾纠纷调解、交通事故理赔协助等服务的信息展示与联系方式对接。平台仅提供信息对接与转介，不提供法律服务本身，不对律师或调解机构出具的意见、结论承担责任。具体服务范围、收费标准与委托关系由您与服务提供方另行约定。涉及诉讼、仲裁等程序性事项，请以司法机关的正式文书为准。

7. 会员、优惠券与积分

平台可能提供会员等级、优惠券、积分等权益。相关权益的获取条件、使用范围、有效期与失效规则以平台公示为准。优惠券与积分不具备现金价值，不可兑换现金、不可转让，除法律另有规定或平台明确说明外不予退还。对通过不正当手段获取的权益，平台有权撤销并追责。

8. 发票服务

您可就已完成并支付的订单申请开具发票。开票信息由您自行填写并负责其准确性，因信息错误导致发票无效或需重开的，由您承担相应后果。

五、订单、支付与退款

1. 您在平台提交订单并完成支付后，订单成立。订单页面展示的服务内容、金额、时间与地点构成订单要素，请在支付前核对。

2. 平台支付通道由合作支付机构提供，您应使用本人合法持有的支付账户付款。您不得利用平台进行信用卡套现、虚假交易、洗钱等违法活动。

3. 退款按对应业务的退款规则执行，原路退回至您的付款账户，到账时间以支付机构处理时效为准。

4. 因您提供信息错误（如手机号、地址、车牌、房型、日期填写错误）导致服务无法提供或产生额外费用的，由您承担相应责任。

六、用户行为规范

您承诺在使用平台服务时遵守法律法规及公序良俗，不得实施包括但不限于以下行为：

• 发布、传播违法违规、淫秽色情、暴力恐怖、虚假欺诈、侵犯他人合法权益的信息；
• 冒用他人身份、伪造证件材料，或以虚假信息骗取平台权益、保险赔付、退款；
• 使用外挂、爬虫、脚本等技术手段干扰平台正常运行，或非法获取平台数据；
• 对平台进行反向工程、反向编译，或破解、绕过平台的安全机制；
• 恶意评价、刷单炒信、批量注册、利用规则漏洞套取优惠；
• 骚扰、辱骂、威胁平台工作人员、合作服务方或其他用户；
• 其他违反法律法规、本协议或平台规则的行为。

如您违反上述规范，我们有权视情节采取警示、删除内容、取消订单、限制功能、冻结或终止账户等措施；造成损失的，您应予赔偿；涉嫌违法犯罪的，我们将向有关主管部门报告并配合调查。

七、知识产权

平台内的软件、界面设计、文字、图片、图形、商标、标识、数据汇编等内容的知识产权归平台运营方或相应权利人所有。未经书面许可，任何人不得复制、传播、改编、汇编或用于商业目的。您在使用平台过程中上传或提交的内容（如评价、图片、投诉描述），您授予平台在全球范围内免费、非独家的使用权，用于服务的提供、展示与改进。

八、个人信息保护

我们重视您的个人信息保护，具体收集范围、使用目的、共享情形与您的权利行使方式，详见《隐私政策》。《隐私政策》是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等效力。

为完成代驾、酒店预订、维修预约等服务，我们可能需要收集您的位置信息、车辆信息、身份信息等，其中位置信息与身份证件信息属于敏感个人信息，我们将取得您的单独同意后处理。

九、免责与责任限制

1. 因不可抗力（自然灾害、疫情、政府行为、网络故障、电力中断、黑客攻击等）导致服务中断、延迟或数据丢失的，我们不承担责任，但将尽力减少影响并及时通知。

2. 平台按“现状”提供信息展示与技术撮合服务。对于合作服务方实际提供的服务质量、履约能力及其行为，平台在法律规定的范围内承担相应责任；超出平台控制范围的事项，平台不承担连带责任。

3. 您因违反本协议或法律法规、或未妥善保管账户信息而遭受的损失，由您自行承担。

4. 法律允许的最大范围内，我们对因使用平台服务产生的间接损失、可得利益损失不承担赔偿责任。

十、协议的终止

1. 您可随时停止使用平台服务并申请注销账户。

2. 出现下列情形之一，我们有权终止向您提供服务：您严重违反本协议；依据法律法规或主管部门要求；平台业务整体停止运营（我们将提前公告并依法处理未完成订单与余额）。

3. 协议终止不影响终止前已成立订单的履行，也不影响双方在终止前已产生的权利义务。

十一、法律适用与争议解决

本协议的订立、生效、履行与解释均适用中华人民共和国（不含港澳台地区）法律。因本协议或平台服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向平台运营方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、联系我们

运营方：内蒙古锦之云商业管理有限公司

• 注册地址：内蒙古自治区呼和浩特市
• 客服邮箱：service@yxyyxy.cn
• 在线客服：平台“个人中心-联系客服”或微信小程序“在线客服”
• 网站备案：蒙ICP备2026011396号-1

我们将在收到您的咨询或投诉后 15 个工作日内予以答复。

版本：v1.0　生效日期：2026 年 10 月 25 日